Créateur de chatbots simples augmenté par l'IA

Créez des chatbots qui transforment le service client

Le service client automatisé est désormais essentiel. Ce tutoriel vous enseigne à devenir créateur de chatbots simples augmentés par l'intelligence artificielle, capable de développer rapidement des agents conversationnels qui gèrent efficacement les demandes courantes, qualifient les prospects, et offrent un support disponible en permanence sans nécessiter de compétences en programmation.

La révolution du service client automatisé

Les entreprises reçoivent des dizaines voire des centaines de demandes quotidiennes, dont 80% portent sur les mêmes questions. Les chatbots permettent de gérer automatiquement ce volume tout en offrant des réponses instantanées, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur les cas complexes nécessitant une intervention humaine.

Objectifs de la formation

À l'issue de ce tutoriel, vous serez capable de :

• Concevoir des flux conversationnels intuitifs qui guident naturellement les utilisateurs vers leurs objectifs en anticipant leurs besoins et questions fréquentes

• Implémenter des chatbots multicanaux fonctionnant de manière cohérente sur sites web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram et autres plateformes

• Créer des assistants virtuels gérant 80-85% des demandes client courantes avec taux de satisfaction élevé en réduisant charge support humain

• Intégrer les chatbots avec CRM et systèmes existants pour qualification automatique des leads et enrichissement des bases de données clients

• Personnaliser le ton, la personnalité et les réponses selon la voix de marque de chaque client et le contexte conversationnel spécifique

Pré-requis

Compétences relationnelles et pédagogiques

• Écoute des besoins : Capacité à comprendre précisément les objectifs clients, contraintes opérationnelles et cas d'usage prioritaires à automatiser

• Pédagogie client : Aptitude à former les équipes client à l'utilisation, la maintenance et l'optimisation continue des chatbots créés

• Gestion des attentes : Savoir expliquer clairement les possibilités réelles et limites des chatbots IA pour éviter déceptions et incompréhensions

• Support continu : Engagement à analyser les performances réelles, optimiser selon les retours utilisateurs et améliorer continuellement l'assistant